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Non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto? Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto puoi richiedere il reso attraverso il nostro servizio clienti. Sarà nostra premura fornirti i dettagli sulla procedura da seguire.

Nota bene: i prodotti che vengono restituiti devono essere inutilizzati e inviati nella loro confezione originale intatta. In caso contrario, il tuo reso non può essere elaborato da noi.

In altre parole: apri la scatola con attenzione, guarda il prodotto come faresti in un negozio, accendilo pure ma non usatelo dopo.

La tua macchina risulta difettosa? Contatta subito il nostro servizio clienti e ti forniremo l’assistenza necessaria.

PROCEDURA DI RESO 

Segui i passi qui sotto per restituire i tuoi articoli in modo facile e veloce:

Passo 1: Contatta il nostro servizio clienti per richiedere il reso, indicando nel messaggio il tuo numero d’ordine e il motivo della richiesta. Sarà nostra premura inviarti l’etichetta per la spedizione.

Passo 2: Metti gli articoli che desideri restituire inutilizzati e completi nell'imballaggio originale e intatto e attaccaci l’etichetta ricevuta. Il nostro servizio clienti farà passare un corriere per il ritiro in un giorno concordato con te.

Passo 3: Una volta che il reso è ricevuto e elaborato dal nostro magazzino, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo conto entro 2-4 giorni lavorativi. In caso di ulteriori domande sulla procedura di reso, non esitare a contattarci tramite service@vonroc.it o telefonicamente al numero : +31 (0) 38 422 00 40. Saremo felici di aiutarti!

Hai effettuato il reso seguendo le nostre istruzioni? Non appena l’articolo è stato ritirato dal corriere effettueremo il rimborso. Ci vogliono circa due giorni lavorativi per l’elaborazione. I rimborso si effettua sullo stesso canale di pagamento usato per l’acquisto.

Nota bene: Se si tratta di una macchina che presenta difetti ed è sempre valida la garanzia ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo service@vonroc.it

Dovresti aver ricevuto il codice di tracciabilità del tuo pacco tramite e-mail. È possibile che in alcuni casi la spedizione con il corriere sia in ritardo. Continua a controllare il link per avere aggiornamenti sulla consegna.

Se il link di tracciamento presenta anomalie o ritardi, oppure non hai ricevuto il pacco per un altro motivo ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti. Scopriremo cosa è andato storto e ti forniremo una soluzione.

Il servizio clienti può essere raggiunto nei seguenti modi:

Telefonicamente: al numero +31 (0) 38 422 00 40 nei giorni feriali tra le 9:00 e le 16:00 

Chat sul sito web: Nei giorni feriali tra le 9:00 e le 16:00

WhatsApp: Nei giorni feriali tra le 9:00 e le 16:00

E-mail: Invia un messaggio a service@vonroc.it o compila il modulo di contatto.

Nonostante il fatto che produciamo i nostri prodotti con la massima cura, qualcosa può sempre andare storto, ma anche in questo caso siamo felici di aiutarti.

Il tuo acquisto è sempre coperto dalla garanzia legale di due anni per le macchine e di sei mesi per gli accessori non soggetti a usura come le batterie e i caricatori. La garanzia copre eventuali difetti di materiale e di fabbricazione. In breve, questo significa che la tua macchina, se la usi normalmente per il suo scopo, non dovrebbe rompersi entro due anni. Se il prodotto presenta dei difetti o c’è stato un errore da parte nostra, provvederemo alla sostituzione del tuo acquisto dove necessario.

Fai attenzione a non perdere la garanzia a causa di un uso sbagliato o una manutenzione impropria. La garanzia perde la sua validità anche se la macchina è stata smontata dal cliente. Si prega di leggere il manuale e altri allegati prima di usarla! Inoltre chiediamo ai nostri clienti di seguire attentamente le istruzioni per l'uso.

Per difetti e domande sulla garanzia puoi contattare il nostro servizio clienti tramite service@vonroc.it o telefonicamente al numero +31 (0) 38-422 00 40.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Non appena il pacco è stato trasferito al corriere, riceverai un'e-mail con un link alla pagina track & trace dove potrai seguire il progresso del tuo pacco.

Di solito i pacchi vengono passati al corriere lo stesso giorno o il giorno dopo aver effettuato l'ordine per poi essere consegnati in Italia nel giro di circa 4-5 giorni lavorativi. Se non sei in casa quando arriva il pacco, il corriere ti lascia un avviso di tentata consegna con i loro contatti e riproverà il giorno dopo.