Conseiller Service Client France

 

Devenez conseiller clientèle chez VONROC

 

Serez-vous notre nouveau conseiller clientèle ?

Vous êtes précis, orienté vers le client et à l’aise dans le monde du digital ? Vous serez peut-être notre prochain conseiller au sein de notre service client pour le marché Français.

 

À propos de VONROC :

VONROC est une jeune entreprise spécialisée dans le e-commerce évoluant rapidement aux Pays-Bas. VONROC propose ses produits de bricolage et de jardinage à travers un modèle Direct to Consumer (D2C). Créée en 2017 et maintenant actif dans 15 pays en Europe, nous collaborons avec 14 nationalités dans nos locaux à Zwolle et à Shanghai. Nous avons une grande ambition : nous commencerons l’année 2022 avec un lancement dans 3 nouveaux pays et nous souhaitons lancer des dizaines de nouveaux produits sur le marché. Nos produits sont disponibles sur notre site internet VONROC.fr et sur les marketplaces comme Amazon, Cdiscount et ManoMano.

Le résultat de notre croissance internationale nous a attribué la 4ème place au classement du CrossBorder E-commerce aux Pays-Bas. Cela signifie que nous sommes les quatrièmes plus rapides en terme de croissance du chiffre d’affaires international aux Pays-Bas.

Notre slogan ‘’Build your future’’ ne se trouve pas que dans nos produits, mais partout : la manière dont nous emballons nos produits, la manière dont nous traitons les retours de nos produits et aussi dans notre fondation RockYourPlanet. Notre fondation RockYourPlanet soutient les projets environnementaux au sein des pays dans lesquels nous sommes actifs.

‘’Build your future’’ est là pour votre futur. Avec l’équipe vous êtes responsable de son succès et tout le monde y prend parti.

 

Vos missions :

Avec l’account manager du marché Français vous serez responsable du succès du marché Français. L’account manager est responsable du contenu et de la vente et vous serez responsable du service après-vente et de l’optimisation du contenu à la suite des avis clients.

 

Taches régulières :

- Offrir une solution aux questions clients de façon adéquate et amicale via mail, le chat, par téléphone et les réseaux sociaux.

- Répondre de manière proactive aux avis clients sur le site internet et les marketplaces Françaises.

- Signaler les problèmes et questions récurrentes et y répondre activement avec l’account manager.

- Mettre à jour et optimiser le contenu ainsi que le catalogue sur le site internet et les marketpalces Françaises.

Les taches nommées ci-dessus sont une simple indication. L’importance est que l’expérience client soit une priorité. Si le client a une mauvaise expérience pour quelconque raison, votre but est d’en déterminer la raison, comment vous pourrez y remédier et comment cette expérience négative peut être transformée en une expérience positive. Le but est de faire de chaque client VONROC un ambassadeur.

 

Votre profil :

Nous croyons au talent et la force d’une personne au sein de notre entreprise quasiment autogérée. Cela se traduit par beaucoup de liberté, de responsabilité et d’ownership.

- Niveau de travail et de réflexion MBO ou équivalent.

- Affinité avec le e-commerce et la vente en ligne.

- Expérience professionnelle dans un poste similaire.

- Précis, axé sur le client, communicatif et orienté solution.

- Esprit d'équipe.

- Résistant au stress.

- Excellente maîtrise à l'oral comme à l'écrit du français et de l'anglais.

- Compétences optimales d'un logiciel CRM et de service client tel que Freshdesk est un plus.

 

Ce que nous offrons :

Un emploi stimulant pour un salaire conforme au marché dans une entreprise informelle laissant place pour de nouvelles idées, la possibilité d’apprendre et de se développer ainsi que de grandir. En plus, nous vous offrons tous les jours le déjeuner et un apéro le vendredi après-midi.

Conditions secondaires :

- Paye vacances

- Retraite

- Réduction sur le déjeuner

- Indemnité de déplacement

- Réduction pour le personnel sur les produits

 

Êtes-vous prêt pour une prochaine étape dans votre carrière ?

Postulez maintenant en envoyant votre CV et une lettre de motivation à l l.stuurman@vonroc.com

 

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